Nieuwe trams voor Den Haag

Rendering van de nieuwe tram, door Stadler

In Den Haag rijden vanaf 2026 nieuwe trams. Wij adviseerden HTM bij de aanbesteding van de voertuigen en hielpen het vervoersbedrijf bij het beoordelen van de inzendingen op het gebied van esthetiek en gebruiksgemak. Bovendien deden we uitgebreide gebruikstests met toekomstige gebruikers.

Onze services
UX in de openbare ruimte

Een prettige reis voor iedereen

Advies bij de aanbesteding

We sloten aan als externe experts in de beoordelingscommissie van HTM, om de inzendingen te beoordelen op het gebied van gebruik en vorm. Sluit de vormgeving van exterieur en interieur goed aan bij het merk van HTM? Wat is er gedaan voor een optimale doorstroming in de tram? Waar kunnen mensen zich vasthouden? Hoe is voorzien in een optimale toegankelijkheid voor bijvoorbeeld mensen in een rolstoel? Allemaal vragen die van belang zijn om een tram te kiezen die toegankelijk is voor al de reizigers met én zonder speciale behoeften.

Gebruiksonderzoek

De winnaar van de aanbesteding, het Zwitserse bedrijf Stadler, ontwikkelde een prototype van de nieuwe tram, op werkelijke schaal. Hierin hebben wij uitgebreid gebruiksonderzoek gedaan met toekomstige gebruikers. Hagenaars en Hagenezen waren uitgenodigd het prototype te komen bekijken en uitproberen, en die kwamen in grote getalen. Wij observeerden en interviewden hen terwijl ze de nieuwe tram van binnen en buiten konden bekijken en uitproberen. Dit resulteerde in aanbevelingen voor verbeteringen die de tram zal laten aansluiten bij de wensen van de gebruiker.

Het is voor mij belangrijk dat de rolstoelplek dichtbij de ingang is. Ik wil daar zijn voordat de tram gaat rijden.

Voor iedereen

We namen de tijd om uitgebreid onderzoek te doen met mensen met speciale behoeften. Zo kwamen er bijvoorbeeld mensen met een rollator, mensen in een rolstoel en mensen met beperkt zicht. Dit onderzoek leerde ons eens te meer dat het essentieel is om speciaal voor deze mensen te ontwerpen; als zij zich onzeker voelen omdat ze zich bijvoorbeeld niet goed kunnen vasthouden of omdat er onvoldoende ruimte is voor een rolstoel om te manoeuvreren, dan zullen ze het openbaar vervoer vermijden, en dat is het laatste wat we willen.